Keadaan industry ritel saat ini mendapat tekanan yang didorong oleh pengecer raksasa berbiaya rendah. Biaya tenaga kerja, biaya rantai pasokan, dan biaya bahan baku meningkat. Hal ini juga berpengaruh pada keadaan konsumen yang perlu bekerja lebih keras dari sebelumnya untuk berbelanja dengan harga terbaik dan menemukan nilai terbaik. Dalam lingkungan yang serba naik, Anda harus fokus untuk meredam dampak itu bagi pelanggan Anda — dan jika tidak, pesaing Anda akan melakukannya.
Berikut adalah beberapa strategi yang dapat ritel Anda terapkan untuk memangkas biaya, tanpa mengorbankan pengalaman pelanggan yang menyenangkan.
1. Otomatiskan layanan pelanggan
Otomatisasi memainkan peran kunci dalam mendorong efisiensi bisnis, meningkatkan pendapatan, dan mengurangi biaya. Sementara strategi otomatisasi yang kuat kemungkinan akan membutuhkan pendanaan awal, laba atas investasi telah terbukti berkali-kali didapatkan setelahnya.
Layanan pelanggan otomatis memiliki keunggulan seperti mengurangi biaya, memberikan pengalaman yang lebih baik, dan dalam beberapa kasus, bahkan mendorong konversi.
Memanfaatkan otomatisasi membebaskan karyawan Anda dari tugas-tugas kasar dan memungkinkan mereka untuk fokus pada tugas-tugas bernilai tinggi yang menghasilkan pengalaman luar biasa bagi pelanggan Anda.
2. Prioritaskan pengalaman digital
Pengalaman digital yang luar biasa adalah win-win solution ketika berakar pada data pelanggan, memiliki pandangan yang jelas tentang perjalanan pelanggan, dan dirancang untuk memberi pelanggan Anda informasi yang mereka butuhkan untuk terlibat dan bertransaksi dengan merek Anda, tanpa memerlukan bantuan karyawan atau kunjungan ke toko. Di satu sisi, pelanggan Anda mendapatkan apa yang mereka butuhkan dengan cepat dan efisien. Di sisi lain, pengalaman digital yang mulus dapat membantu Anda mengalihkan interaksi di dalam toko dan membebaskan karyawan Anda untuk memberikan fokus, perhatian, dan energi kepada pelanggan yang lebih membutuhkan.
Pergeseran perilaku konsumen menuntut perlunya percepatan transformasi digital. Dismping itu juga terdapat situasi dan kesempatan tertentu lebih masuk akal terjadi melalui digital.
3. Tangkap data di mana saja dalam rantai pasokan
Memprioritaskan pengambilan data di seluruh rantai pasokan adalah satu lagi strategi pemotongan biaya yang kuat. Bersikap proaktif dalam mengelola data yang telah Anda kumpulkan benar-benar dapat membantu Anda mengoptimalkan rantai pasokan secara menyeluruh. Mulailah dengan menerapkan pembelajaran mesin untuk memprediksi bagaimana barang Anda mengalir melalui rantai pasokan dan menentukan bagaimana kemungkinan pemenuhan dan pengiriman Anda.
Pengumpulan data yang luar biasa dapat menghasilkan pengalaman yang mulus dari saat pelanggan melakukan pemesanan, hingga pemenuhan jarak tempuh terakhir. Praktik data terbaik memungkinkan Anda untuk mengetahui tren atau masalah apa pun dalam rantai pasokan Anda dan mengelolanya dengan lebih proaktif dan efisien.
4. Buat strategi personalisasi, harga, dan diskon
Jika Anda dapat memperoleh pemahaman yang lebih mendalam tentang pelanggan Anda, memotivasi mereka untuk mendaftar ke program loyalitas, dan mengirimi mereka pesan dan penawaran yang sangat disesuaikan dan relevan, maka Anda dapat memangkas biaya secara signifikan dalam beberapa cara.
Penetapan harga, diskon, dan efisiensi komunikasi pemasaran Anda semuanya dapat menambah manfaat bagi program pemasaran Anda dan biaya penurunan harga, sambil mendorong pendapatan dan loyalitas pelanggan. Jika Anda memiliki data dan wawasan pelanggan yang tepat, Anda bisa lebih strategis tentang di mana Anda menginvestasikan dolar penurunan harga Anda.
Akhir Kata
Pada akhirnya, sebagian besar merek ritel bersaing dalam kombinasi nilai yang baik dan pengalaman yang luar biasa. Jika Anda bukanlah merek ritel raksasa seperti Walmart yang memimpin harga rendah, merek Anda harus menonjol untuk meningkatkan loyalitas pelanggan dan mendorong bisnis baru. Menemukan cara untuk menjaga struktur biaya Anda tetap terkendali sambil memberikan pengalaman yang luar biasa adalah satu-satunya cara yang tetap relevan di pasar di mana pesaing Anda secara agresif memotong biaya dan menjaga harga tetap rendah. Semoga artikel diatas bermanfaat bagi pembaca dan apabila pembaca membutuhkan set up minimarket dan rekrutment SDM-nya. Silahkan hubungi kami di SINI. Atau email groedu@gmail.com