Service Exellence harus antusias dan berkomitmen untuk melayani pelanggan. Melakukan segala upaya yang mungkin untuk menyenangkan pelanggan dan menciptakan pengalaman yang luar biasa bagi mereka adalah langkah pertama untuk memberikan keunggulan layanan pelanggan. Mempromosikan budaya berpusat pada pelanggan di organisasi Anda dan membuat setiap pelanggan merasa dihargai dapat sangat membantu dalam meningkatkan standar layanan pelanggan Anda. Untuk menciptakan kesan yang abadi dan berkesan pada pelanggan Anda, beri mereka isyarat bahwa Anda bersemangat dan senang melayani mereka. Memberi nilai pada preferensi pelanggan dan mengantisipasi kebutuhan mereka kemungkinan besar akan membuat Anda memenangkan pendukung merek. Memanfaatkan semua sumber daya untuk mewujudkan sesuatu bagi pelanggan Anda setiap kali mereka meminta sesuatu yang ekstra akan membuat mereka setia pada merek Anda. Berikut ini beberapa cara simple untuk Anda yang mendambakan memberikan layanan yang luar biasa pada pelanggan.

Baca juga : kebiasaan belanja orang indonesia di 2024: tren dan perubahan

(1) FOKUS UNTUK MENCIPTAKAN BUDAYA CUSTOMER CENTRIC

Semuanya dimulai dengan menggabungkan budaya customer centric di seluruh organisasi Anda. Jika Anda ingin unggul dalam layanan pelanggan, pastikan semua orang di perusahaan Anda mengutamakan pelanggan. Bahkan departemen yang tidak berhubungan langsung dengan pelanggan harus tahu bahwa penekanan utama bisnis Anda adalah memberikan layanan yang luar biasa kepada pelanggan. Jadikan proses dan kebijakan bisnis Anda ramah pelanggan, latih karyawan Anda untuk memfasilitasi pelanggan dan atasi masalah layanan dengan cara yang kompeten. Semua manajer dan CSR Anda harus tahu bahwa pelanggan selalu didahulukan.

(2) JANGAN PERNAH MENGABAIKAN PELANGGAN

Jangan pernah mengabaikan pelanggan bahkan jika dia tidak terlihat seperti pembeli potensial atau membutuhkan banyak waktu dalam menganalisis produk dan membuat keputusan pembelian. Jika Anda ingin memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa, jangan anggap remeh pelanggan mana pun. Setiap pelanggan penting untuk bisnis Anda sehingga setiap kali pelanggan masuk ke toko Anda, perlakukan dia dengan sangat baik. Ambil setiap pelanggan sebagai peluang untuk memperkuat citra merek Anda dan untuk menarik lebih banyak pelanggan.

(3) BERIKAN ISYARAT BAHWA ANDA SENANG MELAYANI MEREKA

Untuk memberikan layanan pelanggan yang patut dicontoh, Anda perlu membuat pelanggan Anda merasa istimewa dan disambut. Gerakan kecil yang mengekspresikan keinginan dan kebahagiaan Anda untuk melayani pelanggan akan membuat mereka merasa puas dengan layanan Anda. Sambut pelanggan Anda dengan senyuman tulus, cepat bantu dan layani mereka. Jadilah pendengar yang baik, jika pelanggan memiliki masalah, luangkan banyak waktu untuk mengatasinya sampai dia puas. Ungkapkan rasa terima kasih dan penghargaan Anda sebelum pelanggan pergi dan dorong mereka untuk datang lagi. Jika Anda ingin menciptakan pengalaman yang tak terlupakan bagi pelanggan, tunjukkan kepada mereka bahwa Anda antusias dan senang melayani mereka.

(4) SELALU BERUSAHA EKSTRA DALAM MENGANTISIPASI KEBUTUHAN PELANGGAN

Cara cerdas lain untuk mencapai keunggulan layanan pelanggan adalah mempelajari preferensi pelanggan Anda dan mengantisipasi kebutuhan mereka. Setelah Anda memahami apa yang disukai pelanggan, sesuaikan pengalaman untuk menambahkan elemen “wow” ke layanan Anda. Anda dapat menggunakan survei umpan balik, formulir pendaftaran, dan aplikasi pelacakan perilaku pelanggan untuk mendapatkan informasi mendalam tentang kebutuhan dan harapan pelanggan Anda. Anda kemudian dapat melakukan upaya ekstra untuk memodifikasi produk/layanan Anda sesuai dengan kecenderungan pelanggan Anda.

Baca juga : service excellence, apakah termasuk layanan ikhlas?

(BONUS) JANGAN PERNAH MENGATAKAN “TIDAK” KEPADA PELANGGAN

Ada kalanya pelanggan Anda mengharapkan Anda sedikit fleksibel dengan kebijakan dan peraturan Anda. Jangan pernah mengatakan “Tidak” kepada pelanggan jika dia meminta sesuatu yang tidak ada dalam buku peraturan Anda. Sambil menangani keluhan pelanggan atur prosedur bisnis Anda dan manfaatkan semua sumber daya untuk memuaskan pelanggan yang marah dan frustrasi. Untuk memberikan keunggulan layanan pelanggan, buat hal yang tidak mungkin terjadi bagi pelanggan Anda. Selalu fasilitasi pelanggan dengan cara tertentu dan berikan opsi alternatif kepada mereka jika mereka memiliki masalah atau keluhan.

Kesimpulan

Seperti yang telah Anda lihat, mencapai keunggulan layanan tidaklah sulit, sebenarnya. Anda harus berkomitmen untuk mencapai tujuan ini dengan membuat keputusan perekrutan yang tepat, melatih staf Anda, dan memastikan bahwa setiap orang berfokus pada pelanggan. Ketika pelanggan Anda senang, semua orang dalam bisnis juga akan senang.

Semoga bermanfaat. Dan jika Anda membutuhkan informasi lebih dalam perihal kiat-kiat menyediakan service excellence, silahkan hubungi kami melalui email groedu@gmail.com, atau bisa langsung WhatsApp kami di 0812-5298-2900.