Untuk pengecer, liburan adalah lambang hubungan cinta / benci — antreannya panjang dan pelanggan bisa menjadi tidak sabar, tetapi pengeluaran konsumen juga selalu tinggi. Lantas, bagaimana industri retail memanfaatkan musim ini untuk menciptakan pelanggan setia sepanjang tahun?

Jawabannya cukup sederhana — layanan pelanggan yang dipersonalisasi. Mengadopsi teknologi layanan pelanggan baru mungkin tampak seperti tugas yang menakutkan, terutama untuk merek-merek baru yang lebih kecil, tetapi manfaat untuk dapat mendukung pelanggan dengan lancar sambil membangun loyalitas merek dan meningkatkan pendapatan jauh lebih besar daripada rintangan apa pun. Mengapa? Simak penjelasannya dibawah ini.

1. Berdiri keluar dari kerumunan

Sementara layanan pelanggan menghadirkan peluang besar bagi merek, itu dianggap sebagai titik sakit yang besar bagi pelanggan. Merek yang memahami sentimen ini dan mengoptimalkan layanan pelanggan dengan baik dan memberikan pengalaman yang dipersonalisasi yang tidak hanya menyelesaikan masalah pelanggan, tetapi juga menciptakan hubungan yang langgeng dengan pelanggan.

Cara paling sederhana untuk mencapai layanan yang dipersonalisasi adalah dengan menyediakan agen layanan pelanggan teknologi yang diperlukan untuk memahami detail dari setiap perjalanan pembeli pelanggan. Dengan alat yang tepat – riwayat dan profil khusus orang, alur obrolan yang terkonsolidasi, pusat basis pengetahuan yang mudah – agen dapat membuat rekomendasi yang dipersonalisasi berdasarkan pembelian sebelumnya, ulasan, dan lainnya — yang mengarah ke pengalaman yang lancar dan pelanggan yang puas.

2. Menyiapkan tim customer service khusus

Karena permintaan untuk pembelian dan pengembalian meningkat, kebutuhan akan karyawan customer service yang berkualitas juga meningkat. Baik merek merekrut karyawan penuh waktu baru atau hanya menambahkan staf musim liburan sementara, menyiapkan mereka untuk sukses adalah kuncinya dan ini termasuk pelatihan di samping penerapan perangkat lunak layanan pelanggan yang berkualitas.

Ketika merek melatih dan memberdayakan karyawan dan tim pendukung mereka dengan benar, mereka tidak hanya melayani merek tetapi juga pelanggan. Tim pendukung dan bahkan anggota staf sementara harus dilatih secara konsisten dan dilengkapi dengan semua alat yang diperlukan untuk memberikan pengalaman pelanggan yang hebat dan dengan demikian menghasilkan bisnis yang berulang.

Selain pelatihan yang tepat, merek perlu mencari cara untuk membebaskan waktu agen guna melayani lebih banyak pelanggan. Meskipun nomor tiket telah menjadi praktik layanan pelanggan tradisional, metode ini tidak dapat memenuhi permintaan liburan dan tidak memberikan ruang untuk hubungan manusia yang diperlukan untuk menciptakan pelanggan setia. Untuk mempercepat proses layanan pelanggan sekaligus menciptakan pelanggan setia melalui koneksi dan layanan berkualitas, merek harus mempertimbangkan teknologi yang memungkinkan independensi saluran.

Saat agen dapat mengakses semua data dan riwayat pelanggan dalam satu platform yang sederhana dan lancar serta meniadakan penggunaan nomor tiket, ini membantu mengurangi langkah-langkah yang diperlukan untuk membantu pelanggan dengan benar – membebaskan waktu mereka untuk masalah yang lebih rumit yang mungkin muncul selama musim liburan sambil menambahkan sentuhan pribadi ke layanan pelanggan.

3. Pelanggan yang bahagia adalah pelanggan setia

Layanan pelanggan yang berkualitas mengarah ke pelanggan setia, dan perusahaan yang berinvestasi dalam loyalitas pelanggan akan melihat hasil yang lebih cepat dalam tabungan dan pertumbuhan pendapatan. Dibutuhkan biaya bisnis lima kali lebih banyak untuk menarik pelanggan baru daripada mempertahankan pelanggan yang sudah ada. Faktanya, meningkatkan retensi pelanggan hanya sebesar 5% dapat meningkatkan penjualan sebesar 25-95% menurut laporan terbaru dari Harvard Business Review.

Padukan dengan fakta bahwa 72% pembeli bersedia membelanjakan lebih banyak dengan merek yang memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa, dan jelas bahwa merek dapat dan harus memanfaatkan pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi untuk menciptakan pengalaman yang tak terlupakan yang mendapatkan kepercayaan pelanggan dan membawa mereka. kembali lagi dan lagi.

Saat musim liburan mendekat dengan cepat, ritel bisa menjadi pengalaman yang menyenangkan atau membuat stres — tetapi ketika merek memanfaatkan waktu sibuk tahun ini untuk menciptakan hubungan manusia dan mendorong loyalitas merek, hasilnya jelas. Dengan alat yang tepat untuk memberikan layanan pelanggan yang dipersonalisasi, merek dapat meningkatkan pendapatan, meningkatkan kepuasan karyawan, dan tentu saja, menciptakan pelanggan yang loyal (dan bahagia).

Penutup

Musim libur adalah salah satu musim yang paling dinanti oleh banyak industri ritel, pasalnya di musim itu pengeluaran oleh konsumen bisa sangat tinggi. Namun jika tidak ada persiapan sebelum musim liburan itu datang, mungkin hanya penyesalan yang akan menghampiri.

Jika Anda membutuhkan informasi lebih detil perihal manajemen ritel, kami siap membantu. Silahkan hubungi kami melalui email groedu@gmail.com, atau bisa langsung menghubungi kami melalui nomor WhatsApp 0812-5298-2900.