Dari mulut ke mulut mungkin taktik pemasaran tertua di luar sana, dan kekuatannya tidak pernah pudar.

Coba pikirkan: apa yang mendorong Anda untuk memilih satu bisnis daripada yang lain—iklan TV atau rekomendasi pribadi dari seorang teman? Dugaan kami adalah Anda akan mempercayai teman Anda atas iklan apa pun yang Anda lihat atau dengar.

Jika dulu mulutke mulut diketahui sebagai percakapan tatap muka, kini telah beralih ke digital dalam bentuk ulasan online.

Statistik tidak berbohong; ulasan online membawa banyak bobot untuk bisnis, dan mengumpulkannya harus menjadi bagian dari strategi pemasaran Anda. Dalam artikel kali ini akan kami sampaikan beberapa tips mendapatkan ulasan online.

1. Pilih Tempat yang Tepat untuk Ulasan Anda

Lankah awal untuk memulai strategi manajemen reputasi Anda adalah memutuskan di mana Anda ingin pelanggan meninggalkan ulasan. Meskipun ada beberapa tempat “default” yang harus diingat oleh setiap bisnis (seperti Google Bisnisku, IG, dan Facebook), ada beberapa situs niche lain yang perlu dipertimbangkan berdasarkan industri Anda.

Misalnya, jika Anda seorang tukang professional dengan sasaran internasional, Anda bisa menggunakan LinkedIn.

2. Minta Tinjauan Melalui Email

Jika Anda memperoleh alamat email pelanggan pada saat pembelian atau setelah mereka menandatangani kontrak dengan Anda, Anda benar-benar dapat menghubungi mereka melalui email untuk mendapatkan ulasan yang jujur.

Jika seseorang bersedia membagikan detail kontak pribadinya dengan Anda, kemungkinan besar mereka bersedia membagikan pengalamannya dengan bisnis Anda melalui ulasan online.

Bergantung pada bisnis Anda dan bagaimana Anda mendapatkan email mereka, rencanakan untuk mengirim email tindak lanjut yang bersahabat dalam waktu seminggu setelah layanan selesai atau pembelian. Email ini harus singkat dan minta mereka menulis ulasan tentang pengalaman mereka dengan bisnis Anda.

Anda juga harus menyertakan tautan ke tempat pilihan Anda untuk diulas agar lebih mudah bagi mereka untuk mengambil tindakan.

3. Jadikan Meninggalkan Ulasan Lebih Mudah Dengan Situs Web Anda

Seperti yang disebutkan sebelumnya, semakin mudah Anda membuat pelanggan meninggalkan ulasan online untuk Anda, semakin besar kemungkinan mereka meluangkan waktu untuk menulisnya.

Anda dapat membuat proses ini semudah di situs web Anda.

Keindahan situs web Anda adalah Anda dapat menguji penempatan tautan/tombol ulasan ini, melacak metrik, dan memutar upaya Anda sesuai kebutuhan. Anda dapat merencanakan untuk meletakkan Call to Action (CTA) di halaman kontak Anda, menambahkan pop-up (selama tidak mengganggu), atau membuat halaman arahan khusus untuk memungkinkan pengguna meninggalkan ulasan di semua platform Anda.

Sekali lagi, permudah pengguna untuk memberi Anda ulasan. Mereka membantu Anda dengan memberikan ulasan, jadi singkirkan semua penghalang yang menghalangi mereka untuk melakukannya.

4. Miliki Rencana untuk Menanggapi Ulasan

Yeyy.. Anda telah melakukan kerja keras dan memberikan ajakan bertindak “berikan kami ulasan” ke semua platform potensial. Namun, mendapatkan ulasan hanyalah setengah dari proses. Anda juga perlu memiliki rencana untuk menanggapinya. Jika seseorang meluangkan waktu untuk meninjau bisnis Anda, paling tidak yang dapat Anda lakukan adalah menanggapi dan mengonfirmasi bahwa Anda mendengar kata-kata mereka.

Jika Anda memang menerima ulasan negatif, jangan tersinggung dan langsung tunjuk jari. Ulasan buruk bukanlah akhir dunia; faktanya, ulasan bintang lima yang sempurna di seluruh papan terlihat sedikit mencurigakan bagi sebagian orang.

Berikut ini beberapa kiat umum tentang cara menangani ulasan ini:

• Tanggapi secepatnya.
• Mengakui bahwa Anda melakukan kesalahan.
• Tulis dengan tulus persepsi Anda tentang situasi tersebut.
• Tidak masalah jika Anda merasa salah atau tidak, minta maaf kepada pelanggan.
• Tawarkan resolusi segera (pengembalian uang, diskon, dll.).
• Jika masalah meningkat, tawarkan untuk melakukan diskusi secara offline dan melalui email atau panggilan telepon.

Jika ragu, ingatlah untuk menangani ini secara profesional (karena seluruh dunia akan melihat bagaimana Anda menanggapinya) dan cobalah melihatnya sebagai umpan balik yang konstruktif.

Kesimpulan

Ulasan pelanggan online berfungsi sebagai salah satu cara terbaik untuk membangun otoritas dan reputasi Anda kepada pelanggan baru. Sekarang saatnya untuk fokus pada “digital word of mouth” dan mendapatkan ulasan yang lebih berharga untuk bisnis Anda. Semoga bermanfaat.