Dengan begitu banyak perusahaan yang berlomba-lomba untuk mendapatkan perhatian dan terlihat menonjol, kini tugas pemasar untuk menyebarkan berita tentang perusahaan, produk, atau layanannya menjadi lebih sulit dari sebelumnya.

Inilah mengapa pengalaman digital atau digital experience (DX) telah menjadi salah satu tren terpanas dalam pemasaran saat ini dan telah terbukti memberikan peluang untuk menerobos keramaian serta mampu terhubung dengan pelanggan potensial yang belum pernah ada sebelumnya.

Baca juga : 4 alasan orang meninggalkan toko anda tanpa membeli apa pun dan solusinya

Apa itu pengalaman digital (DX)?

Pengalaman digital (DX) adalah pengalaman orang saat beraktivitas secara digital dalam berbagai hal seperti berkomunikasi, mencari informasi produk, atau menjalankan proses organisasi. Diperkaya dengan visual dan aset produk yang menarik agar menyenangkan secara estetika dan menarik secara visual, pengalaman digital dapat mencakup apa saja mulai dari kampanye media sosial yang mendorong keterlibatan di Twitter, Facebook, Instagram, YouTube, dll. Kampanye email yang menawarkan informasi yang relevan dengan minat pelanggan Anda, atau bahkan pesan teks SMS yang dapat dikirim secara instan ketika ada berita terbaru tentang merek Anda. Tetapi pengalaman digital juga dapat mencakup situs web yang dirancang khusus untuk perangkat seluler seperti ponsel cerdas dan tablet.

Dalam artikel kali ini, kami akan memaparkan  alasan mengapa pengalaman digital merupakan alat yang sangat kuat untuk memenangkan persaingan dalam pemasaran?

1 – Mampu berkomunikasi dengan pelanggan

Adanya media sosial sungguh membantu banyak aktivitas pemasar, termasuk berkomunikasi dengan pelanggan. Dengan ini, perusahaan sangat diuntungkan karena dapat melihat pengalaman pelanggan secara langsung. Konsumen tidak malu untuk membagikan pendapat mereka tentang suatu merek, layanan, dan pengalaman yang mereka berikan secara online.

Pelanggan tidak akan ragu untuk meninggalkan review positif terhadap suatu merek jika pengalaman yang mereka dapatkan melebihi apa yang mereka harapan, mereka pun juga tidak akan ragu untuk merekomendasikan merek tersebut pada orang lain.

2 – mampu Membantu menyelesaikan kebingungan pelanggan

Merek yang sukses akan berusaha memenuhi kebutuhan pelanggan dengan menawarkan layanan yang sangat interaktif dan solutif untuk pemecahan masalah yang dialami oleh pelanggan. Dan akan semakin lebih baik jika pelanggan mampu menyelesaikan masalah mereka, tanpa memerlukan bantuan dari tim layanan pelanggan. 

Dulu, layanan seperti ini masih sangat sulit. Namun dengan adanya konten digital, layanan ini bisa dilakukan dengan mudah.

Baca juga : 3 tips mengoptimalkan search engine untuk membantu ritel menjual lebih banyak

Dengan menyediakan konten yang relevan, akurat, dan dipersonalisasi, merek akan lebih disukai pelanggan.

3 – Pelanggan semakin pintar

Pemasaran digital yang dirancang dengan baik dapat memudahkan pelanggan untuk membeli atau menghubungi bisnis Anda sekaligus membantu memperkuat loyalitas terhadap merek Anda. Bahkan pengunjung di toko fisik Anda dapat memperoleh manfaat dari akses khusus melalui fasilitas digital yang Anda sediakan saat mereka tidak sedang dalam toko Anda. Sehingga, menjadi sangat penting untuk terlibat dengan pelanggan yang semakin pintar ini, karena jika tidak, pesaing Anda akan melakukannya.

4 – Menawarkan solusi sesuai keinginan pelanggan

Pengalaman pelanggan digital memiliki lebih banyak ruang lingkup untuk menyempurnakan layanan untuk kebutuhan individu. Ini memastikan bahwa merek Anda dapat menawarkan solusi yang jauh lebih memuaskan keinginan pelanggan.

Kesimpulan

Memaksimalkan pengalaman pelanggan digital adalah sumber daya yang terlalu berharga untuk diabaikan. Itu harus berada di garis depan strategi penjualan dan pemasaran organisasi dan digunakan untuk menggali wawasan berharga yang dibutuhkan semua bisnis untuk sepenuhnya bersaing dan berkembang di pasar modern.

Semoga artikel di atas bermanfaat bagi pembaca, apabila pembaca membutuhkan layanan dalam optimasi penjualan online supermarket atau optimasi market place silahkan hubungi kami di SINI atau email ke groedu@gmail.com