Bagi banyak pengecer, pendekatan omnichannel menjadi kunci untuk melewati masa sulit saat terdapat COVID-19 seperti sekarang ini, karena memungkinkan konsumen untuk berbelanja dengan nyaman tanpa melanggar batasan yang diterapkan untuk menghentikan penyebaran virus corona. Namun dengan sendirinya, pendekatan omnichannel tidak akan menyelesaikan semua masalah yang sekarang dihadapi pengecer. Dalam kenyataannya, pengecer yang menggunakan strategi omnichannel masih perlu beradaptasi dengan lingkungan bisnis yang dinamis ini, dan berikut adalah tiga tantangan teratas yang harus mereka atasi, bersama dengan beberapa strategi yang dapat membuat perbedaan besar.

Tantangan # 1: Perubahan prioritas produk konsumen

Seperti yang dibuktikan angka penjualan tahun ini, wabah virus corona menyebabkan perubahan signifikan dalam prioritas belanja konsumen. Ini bukan hanya masalah berapa banyak uang yang dibelanjakan pembeli secara online dan berapa banyak yang mereka belanjakan di perusahaan fisik. Tapi jenis produk mana yang dibelanjakan juga menjadi perhitungan.

Di satu sisi, kehilangan pekerjaan telah membuat banyak konsumen khawatir dengan masa depan keuangan mereka, yang dapat menyebabkan mereka menolak melakukan pembelian yang beberapa minggu lalu hampir tidak memerlukan pemikiran kedua. Namun pada saat yang sama, masalah dalam rantai pasokan mempersulit konsumen untuk membeli produk tertentu secara online dengan cepat. Kesulitan itu telah memicu kekhawatiran atas kekurangan produk, yang pada gilirannya menyebabkan pembelian barang-barang penting tertentu secara panik.

Akibatnya, beberapa jenis produk mengalami ledakan penjualan, sementara yang lain terutama yang tidak secara luas dianggap penting dan tidak memiliki daya tarik khusus bagi pembeli yang terjebak di rumah atau bisa dibilang mengalami penurunan penjualan.

Kunci untuk mengelola situasi rumit semacam itu adalah mendengarkan mereka yang memiliki jawaban, tidak hanya konsumen, tetapi juga karyawan yang berhadapan dengan pelanggan dengan posisi yang tepat untuk mengukur perubahan sentimen konsumen.

Tantangan # 2: Pasokan dan pengiriman produk yang tidak dapat diandalkan

Salah satu tantangan baru-baru ini bagi berbagai pengecer yang menjual produk secara online adalah kesulitan mendapatkan dan mengirimkan produk secara tepat waktu. Ini sebagian karena banyak industri telah melihat rantai pasokan mereka terganggu oleh wabah COVID-19 dan pembatasan selanjutnya yang dirancang untuk memperlambat penyebaran penyakit. Sebagian, tantangan ini adalah hasil dari permintaan produk yang meningkat pesat, yang mengejutkan banyak perusahaan. Dan sebagian karena sulitnya mengirimkan produk yang dibeli dengan cepat dan andal mengingat pembatasan yang diberlakukan di banyak bagian dunia.

Jelas, perusahaan yang ingin memberikan pengalaman pelanggan yang sangat baik harus melakukan segala daya mereka untuk memastikan bahwa pelanggan menerima produk mereka tanpa penundaan. Namun jika hal ini tidak memungkinkan, kunci untuk mempertahankan pengalaman positif adalah menyediakan banyak informasi, segera memberi tahu pembeli tentang penundaan yang diharapkan, dan memberikan perkiraan yang dapat diandalkan kapan produk mereka akan tiba.

Dengan cara ini, Anda dapat mengubah situasi yang tidak menguntungkan dan membuat frustrasi menjadi peluang untuk memperkuat hubungan pelanggan.

Tantangan # 3: Trend eCommerce bagi banyak konsumen

Meskipun eCommerce telah meningkat selama bertahun-tahun, wabah virus korona telah mempercepat kenaikan itu dengan mendorong banyak konsumen untuk tiba-tiba mulai berbelanja online karena kebutuhan. Akibatnya, banyak pengecer telah melihat masuknya pembeli online pertama kali.

Apa artinya bagi toko online Anda? Pertama, kenyataan ini membuatnya sangat penting untuk membuat kesan pertama yang baik. Bagaimanapun, konsumen yang saat ini beralih ke eCommerce untuk pertama kalinya mungkin besok menjadi pelanggan setia Anda atau, jika mereka memiliki pengalaman yang buruk sekarang, mereka mungkin tidak.

Dan kedua, memiliki begitu banyak pembeli baru membuatnya penting untuk menawarkan pengalaman pelanggan yang tidak menganggap pengguna paham teknologi atau bahkan terbiasa dengan dasar-dasar belanja online. Untuk menawarkan pengalaman pelanggan yang akan menumbuhkan loyalitas di antara pemula eCommerce ini, Anda perlu memastikan bahwa pengalaman itu ramah, intuitif, dan mengurangi kecemasan. Dengan memberikan sambutan hangat untuk memudahkan pelanggan baru ini memasuki dunia belanja online, Anda dapat memaksimalkan peluang Anda untuk melakukan penjualan hari ini dan mendorong mereka untuk kembali lagi ke toko online Anda besok.

Semoga artikel di atas bermanfaat bagi pembaca. Apabila pembaca membutuhkan pendampingan untuk pendirian Miniumarket atau supermarket, silahkan hubungi kami di SINI atau email ke groedu@gmail.com